Callbot AI CRM Connect samodzielnie wykonuje i odbiera połączenia, korzysta podczas rozmowy z danych dostępnych w CRM oraz automatycznie zapisuje w nim jej wynik. Pozwala identyfikować klientów, personalizować rozmowy i realizować procesy bez ręcznego przepisywania informacji.
Callbot AI może rozpoznać klienta na podstawie numeru telefonu lub informacji uzyskanych podczas rozmowy i odnaleźć właściwy rekord w CRM.
Przed rozpoczęciem rozmowy może pobrać z CRM informacje o kliencie, statusie sprawy, zamówieniu, usłudze lub dotychczasowych ustaleniach.
Wykorzystuje dane dostępne w CRM, aby dopasować pytania, przekazywane informacje i kolejne działania do konkretnego klienta.
Po zakończeniu rozmowy automatycznie zapisuje jej wynik, zebrane informacje, ustalenia oraz nowy status klienta lub sprawy.
Na podstawie wyniku rozmowy może utworzyć zadanie dla pracownika, zaplanować kontakt zwrotny lub wysłać odpowiednie powiadomienie.
Jeżeli potrzebna jest obsługa człowieka, Callbot AI może przekazać połączenie lub utworzyć zadanie wraz z informacjami zebranymi podczas rozmowy.
Callbot AI CRM Connect prowadzi rozmowy przychodzące i wychodzące, wykorzystując dane dostępne w systemie CRM.
Może realizować m.in.:
Callbot AI CRM Connect komunikuje się z CRM lub innym systemem firmy za pomocą API. Zakres integracji i realizowanych procesów jest dopasowywany do potrzeb organizacji.